Il termine Customer Care racchiude al suo interno molteplici aspetti della gestione dei clienti prima e dopo la vendita:
Customer Support: che riguarda l’assistenza fornita al cliente nella fase post acquisto
Customer Service: che comprende l’assistenza globale del cliente nell’intero processo di customer journey
In ogni caso il Customer Service richiede costanza, preparazione e costi per attività che spesso risultano ripetitive o, peggio, noiosi per i collaboratori.
BocBit è un assistente virtuale che utilizza l’Intelligenza Artificale per rispondere ai tuoi utenti (Collaboratori o Cleinti) in modo preciso, rapido ed con presenza costante 24×7.
DocBit è l’assistente virtuale moderno e flessibile che permette ai tuoi Clienti di interagire con le informazioni della tua azienda, senza dover conoscere un modo specifico di interagire: non serve imparare come cercare le informazioni in un sistema specifico, basta formulare domande in linguaggio naturale.
Tutto quello che dovrai fare è scegliere i contenuti della tua azienda (per es. documenti, i manuali, soluzioni dei ticket) per addestrare DocBit.. ed è fatta!
In pochi minuti avrai un nuovo espero nel tuo team, qualificato e professionale che si occupa dei tuoi Clienti, mentre tu puoi dedicarti ad attività più qualificanti.
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